1. ÜLDSÄTTED
1.1. Käesolevaid teenuste osutamise üldtingimusi (edaspidi: Üldtingimused) kohaldatakse kõikidele Pirita Kliinik OÜ (edaspidi: Kliinik) ja teenuse saaja (edaspidi: Klient) vahel sõlmitavatele tervishoiu- ja nõustamisteenuse osutamise lepingutele (edaspidi: Leping).
1.2. Üldtingimused reguleerivad Kliiniku ja Kliendi vahelisi õigusi ning kohustusi kõikide Kliiniku teenuste, sh Tervishoiuteenuse (defineeritud p-s 2) ja Nõustamisteenuse (defineeritud p-s 2) osutamisel.
1.3. Üldtingimused kuuluvad lahutamatu osana Kliiniku ja Kliendi vahel sõlmitava Lepingu juurde. Lepingu sõlmimisega kinnitab Klient, et on Üldtingimustega tutvunud ning nõustub nende kohaldumisega Lepingule.
1.4. Üldtingimustes reguleerimata küsimustes juhindutakse võlaõigusseadusest (VÕS), tervishoiuteenuste korraldamise seadusest (TTKS), psühhiaatrilise abi seadusest (PsAS) ja teistest asjakohastest õigusaktidest.
2. MÕISTED
Käesolevates Üldtingimustes kasutatakse järgmisi mõisteid:
Tervishoiuteenus – tervishoiuteenus TTKS § 2 tähenduses (sh psühhiaatri vastuvõtt), mida Kliinik osutab õigusaktides sätestatud alustel ja ulatuses oma tegevusloa raames.
Nõustamisteenus – psühholoogiline nõustamine, hindamine ja muu vaimse tervise tugiteenus, mis oma olemuselt ei ole ravi ega Tervishoiuteenus TTKS tähenduses.
Teenus – Tervishoiuteenus ja/või Nõustamisteenus, mida Kliinik Kliendile osutab.
Vastuvõtt – Kliiniku ja Kliendi kohtumine Teenuse osutamise eesmärgil (kohapeal või kaugteenusena).
Teenuse tellija – isik, kes registreerib Vastuvõtu Kliendi nimel või kelle tellimusel või rahastamisel Teenust osutatakse (nt lapsevanem, Töötukassa, Sotsiaalkindlustusamet).
Tasu – Teenuse eest Kliiniku kehtiva hinnakirja alusel tasumisele kuuluv summa, mille Klient Lepingu alusel maksab.
3. TEENUSE OLEMUS JA ULATUS
3.1. Kliinik osutab Tervishoiuteenuseid (sh psühhiaatri vastuvõttu) ning Nõustamisteenuseid (sh psühholoogilist nõustamist ja hindamist, mis ei ole psühholoogiline ravi). Tervishoiuteenuseid osutatakse kooskõlas TTKS, PsAS, VÕS ning kehtivate ravijuhiste ja arstiteaduse üldise tasemega.
3.2. Psühholoogiline nõustamine ei asenda psühhiaatrilist ega psühholoogilist ravi, meditsiinilist abi ega muid tervishoiuteenuseid. Kliinik teavitab Klienti selgelt, millise teenuse liigiga on tegemist.
3.3. Kliinik osutab Teenust üksnes oma erialase pädevuse ja tegevusloa piires ning lähtub kehtivatest õigusaktidest, kutsestandarditest ja kutse-eetika põhimõtetest. Kliinik osutab Teenust hoolsalt ja Kliinikult tavaliselt oodatava hoolsusega.
3.4. Nõustamisteenuse tulemus sõltub mh Kliendi individuaalsest olukorrast, valmisolekust muutusteks ja aktiivsest osalusest. Konkreetset tulemust Kliinik Kliendile ei garanteeri.
3.5. Kliinik osutab psühhiaatrilist abi üksnes Kliendi vaba tahte alusel ega osuta tahtest olenematut psühhiaatrilist ravi. Kriisiolukorras (vahetu enesevigastamise, suitsiidiohu või muu tõsise ohu korral) tuleb viivitamatult pöörduda hädaabinumbrile 112 või lähimasse erakorralise meditsiini osakonda.
4. KLIENDI TEAVITAMINE JA NÕUSOLEK
4.1. Tervishoiuteenuse osutamisel teavitab Kliinik Klienti Teenuse sisust, eesmärkidest, võimalikest ohtudest ja alternatiividest. Nõustamisteenuse puhul teavitab Kliinik Klienti teenuse olemusest ja piiridest.
4.2. Klienti võib läbi vaadata ja talle Teenust osutada üksnes tema nõusolekul. Tervishoiuteenuse puhul küsib Kliinik Kliendilt nõusolekut vajaduse korral kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, riskantsete protseduuride puhul kirjalikus vormis. Klient võib Teenuse osutamiseks antud nõusoleku igal ajal tagasi võtta, arvestades, et nõusoleku tagasivõtmine ei mõjuta enne tagasivõtmist nõusoleku alusel osutatud Teenuse õiguspärasust. Kliiniku nõudmisel peab nõusoleku tagasivõtmise avaldus olema vormistatud kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.
4.3. Piiratud teovõimega Kliendi puhul kuuluvad teavitamis- ja nõusolekõigused tema seaduslikule esindajale niivõrd, kuivõrd Klient ei ole ise võimeline poolt- ja vastuväiteid vastutustundlikult kaaluma. Kui esindaja otsus kahjustab ilmselt Kliendi huve, ei tohi Kliinik seda järgida. Klienti ennast tuleb tehtud otsustest ja asjakohastest asjaoludest mõistlikus ulatuses teavitada.
4.4. Eluohtlikus olukorras, kus Klient ei suuda tahet avaldada ja seaduslikku esindajat ei ole võimalik kiiresti kätte saada, on Tervishoiuteenuse osutamine lubatud ka nõusolekuta, kui see on Kliendi huvides, vastab tema varem avaldatud või eeldatavale tahtele ja viivitamatu osutamata jätmine ohustaks Kliendi elu või tervist oluliselt. Kuna Kliinik osutab ambulatoorset abi, kutsub Kliinik sellises olukorras üldjuhul kiirabi ning vajaduse korral aitab võimaluste piires korraldada Kliendi toimetamise erakorralise meditsiini osakonda.
4.5. Nõustamisteenusele registreerumisega kinnitab Klient, et ta mõistab Nõustamisteenuse olemust ja konfidentsiaalsuse põhimõtteid, osaleb Nõustamisteenusel vabatahtlikult ning on teadlik, et ta võib nõustamise igal ajal lõpetada.
5. KLIENDI ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
5.1. Kliendil on õigus:
5.1.1. saada vajadustele vastavat ja nõuetekohast Teenust kokkulepitud ajal ning kooskõlas kehtivate õigusaktidega;
5.1.2. olla aktiivselt kaasatud Teenuse osutamise protsessi;
5.1.3. saada arusaadavat ja tõest teavet oma terviseseisundi, võimalike haiguste ja nende kulgemise, osutatava Teenuse ning sellega kaasnevate ohtude kohta, kuivõrd teabe andmine ei ole vastuolus PsAS-s sätestatuga;
5.1.4. privaatsusele Teenuse osutamise kõikides protsessides;
5.1.5. austavale ja võrdsele kohtlemisele, sõltumata soost, rahvusest, usutunnistusest, puudest, vanusest, seksuaalsest orientatsioonist või muust isiklikust asjaolust;
5.1.6. tutvuda enda kohta koostatud dokumentidega ja saada neist ärakirju;
5.1.7. tühistada Vastuvõtt Üldtingimustes sätestatud korras;
5.1.8. esitada ettepanekuid ja kaebusi eelistatult kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis ning saada neile tagasisidet;
5.1.9. pöörduda oma õiguste kaitseks Terviseameti või tarbijavaidluste komisjoni poole.
5.2. Klient kohustub:
5.2.1. esitama Kliinikule tõest ja täielikku teavet oma terviseseisundi, tarvitatavate ravimite ja varasemalt osutatud tervishoiuteenuste kohta;
5.2.2. ilmuma Vastuvõtule aegsasti ning teavitama Kliinikut esimesel võimalusel Vastuvõtule hilinemisest;
5.2.3. teatama kokkulepitud Vastuvõtuajast loobumise korral Kliinikule sellest vähemalt 24 tundi ette;
5.2.4. võtma Vastuvõtule kaasa fotoga isikut tõendava dokumendi (ID-kaart, pass);
5.2.5. mitte saabuma Vastuvõtule alkoholi-, narkootilise, psühhotroopse või muu uimastava toimega aine tarvitamise tunnustega või selle jääknähtudega;
5.2.6. saabuma Vastuvõtule seisundis ja viisil, mis ei tekita tervise-, ohutus- või nakkusriski ega takista Teenuse ohutut, kvaliteetset või eesmärgipärast osutamist, ning järgima mõistlikke isikliku hügieeni nõudeid;
5.2.7. järgima Kliiniku töötajate juhiseid ja sisekorraeeskirju;
5.2.8. teavitama Kliinikut koheselt, kui Teenuse käigus ilmnevad kõrvalekalded;
5.2.9. mitte avaldama Teenuse käigus teiste klientide või muude isikute kohta teatavaks saanud teavet;
5.2.10. tasuma Teenuse eest Tasu vastavalt Lepingule;
5.2.11. hüvitama Kliinikule oma tegevusega tekitatud kahju.
6. KLIINIKU ÕIGUSED JA KOHUSTUSED
6.1. Kliinikul on õigus:
6.1.1. saada Kliendilt Teenuse osutamiseks vajalikku teavet ning tutvuda Kliendi terviseandmetega Tervise infosüsteemis või muudes andmekandjates Teenuse osutamiseks vajalikus ulatuses;
6.1.2. vahetada Teenust osutavat töötajat, teavitades Klienti esimesel võimalusel;
6.1.3. keelduda Teenuse osutamisest või Vastuvõtt tühistada Üldtingimustes sätestatud alustel;
6.1.4. muuta hinnakirja ühepoolselt, avaldades muudatused veebilehel ja Kliiniku asukohas (Vastuvõtule registreerunud Kliendile kehtib registreerimise hetkel kehtinud hind);
6.1.5. nõuda Teenuse eest ettemaksu ning võlgnevuse korral kasutada seadusega lubatud sissenõudmismeetmeid;
6.1.6. saada Teenuse eest Tasu vastavalt Lepingule;
6.1.7. nõuda Kliendilt Kliinikule tekitatud kahju hüvitamist seaduses sätestatud ulatuses.
6.2. Kliinik kohustub:
6.2.1. osutama Tervishoiuteenust kooskõlas arstiteaduse üldise taseme ja kehtivate ravijuhistega ning Kliinikult tavaliselt oodatava hoolsusega;
6.2.2. osutama Nõustamisteenust kooskõlas kutsestandardite ja kutse-eetika põhimõtetega ning Kliinikult tavaliselt oodatava hoolsusega;
6.2.3. teavitama Klienti läbivaatuse tulemustest ja terviseseisundist, võimalikest haigustest ja nende kulgemisest, vajaliku tervishoiuteenuse kättesaadavusest, selle olemusest ja otstarbest, osutamisega kaasnevatest ohtudest ja tagajärgedest ning teistest võimalikest tervishoiuteenustest, kuivõrd see ei ole vastuolus PsAS-s sätestatuga;
6.2.4. hoidma saladuses Kliendi isikuandmeid, sh terviseandmeid ning muid Teenuse osutamisel teatavaks saanud andmeid;
6.2.5. dokumenteerima nõuetekohaselt Tervishoiuteenuse osutamise ning edastama vajalikud andmed Tervise infosüsteemi;
6.2.6. andma võimalusel soovituse pöörduda teise asjakohase spetsialisti või tervishoiuteenuse osutaja poole, kui Kliendi seisund ületab Kliiniku pädevuse piire;
6.2.7. teavitama Klienti Vastuvõtu ärajäämisest esimesel võimalusel ning pakkuma uut aega või tagastama tasutud summa.
7. KONFIDENTSIAALSUS
7.1. Kliinik käsitleb kogu Teenuse osutamise käigus Kliendi kohta teatavaks saanud teavet konfidentsiaalsena. Konfidentsiaalsuskohustus hõlmab mh isikuandmeid, sh terviseandmeid, samuti nõustamisprotsessi või Teenuse osutamise käigus avaldatud teavet. Konfidentsiaalsuskohustus kehtib tähtajatult, sh pärast Lepingu lõppemist.
7.2. Konfidentsiaalsusest võib kõrvale kalduda üksnes järgmistel juhtudel:
7.2.1. Klient kujutab otsest või tõsist ohtu enda või teiste isikute elule või tervisele;
7.2.2. Kliinikule saab teatavaks lapse, eaka või muu abivajava isiku väärkohtlemine, hooletusse jätmine või muu tema heaolu või turvalisust ohustav asjaolu või selle kahtlus;
7.2.3. teabe avaldamise kohustus tuleneb õigusaktist või pädeva asutuse (sh Terviseameti, kohtu, Andmekaitse Inspektsiooni või muu pädeva asutuse õiguspärasest nõudest);
7.2.4. Teenuse kvaliteedi tagamiseks kasutatakse supervisiooni, kovisiooni või muud erialast nõustamist, tingimusel et avaldatakse üksnes eesmärgi saavutamiseks vajalik minimaalne teave, Kliendi isikut ei avaldata, kui see ei ole vältimatult vajalik, ning supervisioonis, kovisioonis või erialases nõustamises osalejad on seotud konfidentsiaalsuskohustusega.
7.3. Kolmandatele isikutele edastatakse üksnes minimaalselt vajalik teave seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks, õiguspärase nõude täitmiseks või olulise ohu ennetamiseks või kõrvaldamiseks. Muudel juhtudel edastatakse teavet kolmandatele isikutele üksnes Kliendi kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul.
7.4. Kui Teenuse on tellinud või selle eest tasub kolmas isik, sh Sotsiaalkindlustusamet, Töötukassa, tööandja või muu isik, võib Kliinik edastada kolmandale isikule üksnes Lepingu täitmiseks, Teenuse korraldamiseks, arveldamiseks või õigusaktidest tuleneva kohustuse täitmiseks vajaliku minimaalse teabe. Kliendi terviseandmeid, nõustamise sisu või muid konfidentsiaalseid andmeid avaldatakse kolmandale isikule üksnes õigusliku aluse olemasolul või Kliendi eelneval kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekul.
7.5. Paari-, pere- või grupinõustamise korral kohustuvad kõik osalejad hoidma konfidentsiaalsena teiste osalejate kohta teatavaks saanud teavet. Kliinik ei saa tagada teiste osalejate konfidentsiaalsuskohustuse täitmist ega vastuta teise osaleja poolt konfidentsiaalsuskohustuse rikkumise eest.
8. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE
8.1. Kliinik töötleb Kliendi isikuandmeid, sh terviseandmeid ja muid eriliigilisi isikuandmeid, kooskõlas kohalduvate õigusaktidega, sh isikuandmete kaitse üldmääruse (EL) 2016/679 (GDPR) ja isikuandmete kaitse seadusega.
8.2. Kliendi isikuandmete töötlemise täpsem kord, sh töötlemise eesmärgid, õiguslikud alused, andmete saajad, säilitamistähtajad ja Kliendi õigused, on kirjeldatud Kliiniku privaatsuspoliitikas, mis on kättesaadav Kliiniku veebilehel.
8.3. Kliendil on õigus tutvuda enda isikuandmetega, nõuda nende parandamist ning õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses nende kustutamist või töötlemise piiramist, esitada töötlemisele vastuväiteid ning pöörduda Andmekaitse Inspektsiooni poole.
9. VASTUVÕTT JA KAUGTEENUSE OSUTAMINE
9.1. Kliinik osutab Teenust kohapeal Kliiniku asukohas ning Kliiniku ja Kliendi kokkuleppel kaugteenusena, sh video- või telefonivastuvõtuna.
9.2. Kaugteenuse kasutamisel kohustub Klient tagama Vastuvõtu ajaks toimiva interneti- või telefoniühenduse, sobivad seadmed, piisava heli- ja/või pildikvaliteedi ning privaatsuse. Klient kohustub osalema kaugteenusel sellises kohas ja viisil, mis võimaldab Teenust turvaliselt ja konfidentsiaalselt osutada. Kliinikul on õigus vajaduse korral paluda Kliendil kinnitada oma isik, asukoht ning see, et Vastuvõtul ei viibi kõrvalisi isikuid, kui pooled ei ole teisiti kokku leppinud.
9.3. Klient vastutab oma seadmete, tarkvara ja ühenduse toimimise eest. Kliinik ei vastuta Kliendist, Kliendi seadmetest, tarkvarast, interneti- või telefoniühendusest või Kliendi kasutatavast keskkonnast tingitud tehniliste tõrgete, katkestuste või turvariskide eest. Tehnilise tõrke korral teevad pooled mõistlikke pingutusi ühenduse taastamiseks. Kui ühendust ei ole võimalik mõistliku aja jooksul taastada või Teenust ei ole võimalik kvaliteetselt või turvaliselt osutada, on Kliinikul õigus Vastuvõtt lõpetada. Kui Vastuvõtu lõpetamine on tingitud Kliendist, Kliendi seadmetest, tarkvarast, ühendusest või kasutatavast keskkonnast tulenevast asjaolust, hindab Kliinik juhtumi asjaolusid, sealhulgas tõrke põhjust, Vastuvõtu kestust ja juba osutatud Teenuse mahtu, ning otsustab mõistlikult, kas Vastuvõtt loetakse osutatuks, pakutakse uut Vastuvõtuaega või tagastatakse Tasu osaliselt või täielikult. Kui tõrge tuleneb Kliinikust, pakub Kliinik uut Vastuvõtuaega või tagastab Vastuvõtu eest tasutud Tasu.
9.4. Vastuvõttu ei tohi ilma Kliiniku eelneva kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekuta salvestada, jäädvustada, avaldada, levitada ega kolmandatele isikutele edastada. Kliinik ei salvesta Vastuvõttu ilma Kliendi eelneva teadliku ja vabatahtliku nõusolekuta, välja arvatud juhul, kui salvestamine või andmete säilitamine on vajalik seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks või muu õigusliku aluse olemasolul.
9.5. Kliiniku poolt Kliendile edastatud materjalid (sh töölehed, harjutused, juhised, kokkuvõtted jms) on kaitstud autoriõigusega, kui õigusaktidest ei tulene teisiti. Klient võib neid kasutada üksnes isiklikul mitteärilisel eesmärgil Teenuse raames. Materjalide kopeerimine, avaldamine, levitamine, kolmandatele isikutele edastamine, muutmine või äriline kasutamine on ilma Kliiniku eelneva kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis antud nõusolekuta keelatud.
10. BRONEERIMINE, TÜHISTAMINE JA HILINEMINE
10.1. Vastuvõtuaeg broneeritakse Kliiniku veebilehe, telefoni või e-posti teel. Broneering loetakse kinnitatuks pärast Tasu laekumist või muul poolte vahel kokkulepitud viisil.
10.2. Vastuvõtu tühistamisest või Vastuvõtuaja muutmise soovist tuleb Kliinikut teavitada vähemalt 24 tundi enne kokkulepitud Vastuvõtuaega. Sellisel juhul Vastuvõtu tühistamise või aja muutmise eest täiendavat tasu ei kohaldata, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
10.3. Kui Klient tühistab Vastuvõtu või soovib Vastuvõtuaega muuta vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud Vastuvõtuaega, on Kliinikul õigus nõuda Kliendilt 50% broneeritud Teenuse maksumusest vastavalt Kliiniku kehtivale hinnakirjale.
10.4. Kui Klient ei ilmu kokkulepitud Vastuvõtuajale ega ole Vastuvõttu tühistanud või Vastuvõtuaja muutmise soovist Kliinikut õigeaegselt teavitanud, on Kliinikul õigus nõuda Kliendilt 100% broneeritud Teenuse maksumusest vastavalt Kliiniku kehtivale hinnakirjale.
10.5. Korduvate tühistamiste või mitteilmumiste korral on Kliinikul õigus jätta uued Vastuvõtuajad määramata või broneeringud kinnitamata.
10.6. Kliendi hilinemise korral Vastuvõtuaeg ei pikene ning Tasu ei vähene. Hilinemise korral on Kliinikul õigus osutada Teenust järelejäänud aja jooksul osalises mahus või keelduda Teenuse osutamisest, kui Teenuse kvaliteetne, turvaline või eesmärgipärane osutamine ei ole hilinemise tõttu enam võimalik. Sellisel juhul ei vabasta hilinemine Klienti Tasu maksmise kohustusest.
10.7. Erandkorras võib Kliinik loobuda punktides 10.3 ja 10.4 sätestatud tasu nõudmisest või seda vähendada, kui Vastuvõtu tühistamine, muutmine või mitteilmumine oli tingitud mõjuvast põhjusest, sh Kliendi raskest haigestumisest, lähedase ootamatust surmast või muust erakorralisest asjaolust. Kliinikul on õigus küsida Kliendilt asjaolude hindamiseks täiendavaid selgitusi.
10.8. Kui Vastuvõtt jääb ära Kliinikust tuleneval põhjusel (sh töötaja haigestumine, tehniline rike), teavitab Kliinik Klienti esimesel võimalusel ning pakub Kliendile uut Vastuvõtuaega või tagastab Kliendi poolt Vastuvõtu eest tasutud summa. Kui Vastuvõtt jääb ära vääramatu jõu tõttu, teevad pooled mõistlikke pingutusi uue Vastuvõtuaja kokkuleppimiseks; kui uut aega ei lepita kokku, tagastatakse Kliendile tasutud Tasu.
11. TASUMINE
11.1. Teenuse eest tasutakse vastavalt Kliiniku kehtivale hinnakirjale. Kliinikul on õigus nõuda Teenuse eest ettemaksu. Hinnakiri on kättesaadav Kliiniku registratuuris ja veebilehel.
11.2. Kliinikul on õigus hinnakirja ühepoolselt muuta. Hinnakirja muudatused jõustuvad alates nende avaldamisest Kliiniku asukohas ja/või Kliiniku veebilehel. Kinnitatud broneeringuga Kliendile kohaldatakse broneeringu kinnitamise ajal kehtinud hinda.
11.3. Võlgnevuse korral on Kliinikul õigus keelduda Kliendile uute Vastuvõtuaegade broneerimisest või kinnitamisest kuni võlgnevuse täieliku tasumiseni. Võlgnevuse sissenõudmiseks võib Kliinik kasutada seadusega lubatud meetmeid, sh edastada nõude sissenõudmiseks vajalikud andmed inkassoteenuse osutajale või muule volitatud isikule.
11.4. Pretensioonid arve kohta tuleb esitada Kliinikule esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 7 päeva jooksul alates arve väljastamisest. Eelnimetatud tähtaeg ei piira Kliendi seadusest tulenevaid õigusi.
12. KLIINIKU ÕIGUS TEENUSE OSUTAMISEST KEELDUDA
12.1. Kliinikul on õigus Teenuse osutamisest keelduda, Teenuse osutamine katkestada või lõpetada, kui esineb vähemalt üks järgmistest asjaoludest:
12.1.1. Klient saabub Vastuvõtule alkoholi-, narkootilise, psühhotroopse või muu uimastava toimega aine tarvitamise tunnustega või selle jääknähtudega;
12.1.2. Kliendi terviseseisund, hügieen või muu asjaolu tekitab olulise tervise-, ohutus- või nakkusriski või takistab muul viisil Teenuse ohutut, kvaliteetset või eesmärgipärast osutamist;
12.1.3. Kliendi käitumine on agressiivne, ähvardav, solvav või häirib muul viisil Teenuse osutamist või ohustab Kliiniku töötajaid, teisi kliente või kolmandaid isikuid;
12.1.4. Klient rikub oluliselt või korduvalt Üldtingimusi, sh tasumis- või teavitamiskohustust;
12.1.5. Teenuse osutamine ei ole meditsiiniliselt põhjendatud, ei ole Kliendi seisundit arvestades sobiv või võib kahjustada Kliendi tervist;
12.1.6. Kliendi vajadused või terviseseisund ületavad Kliiniku või Teenust osutava spetsialisti pädevuse või Teenuse ulatuse piire. Sellisel juhul annab Kliinik võimalusel Kliendile soovituse pöörduda sobiva tervishoiuteenuse osutaja, spetsialisti või muu asjakohase abi osutaja poole;
12.1.7. Klient ei anna Teenuse osutamiseks vajalikku nõusolekut, ei allkirjasta nõutavat teavitatud nõusoleku dokumenti või ei esita Teenuse osutamiseks vajalikku teavet, mistõttu ei ole Teenust võimalik nõuetekohaselt osutada.
12.2. Teenuse osutamisest keeldumine, selle katkestamine või lõpetamine ei vabasta Kliinikut kohustusest tegutseda eluohtlikus olukorras punktides 3.5 ja 4.4 sätestatud korras.
12.3. Korduvate rikkumiste korral on Kliinikul õigus tühistada Kliendi tulevased broneeringud ning keelduda Kliendile uute Vastuvõtuaegade broneerimisest või kinnitamisest.
13. ALAEALISED KLIENDID
13.1. Alla 18-aastase Kliendi Teenusele registreerimisel kinnitab Teenuse tellija, et tal on õigus alaealist Klienti Teenusele registreerida ja anda Teenuse osutamiseks vajalikud nõusolekud. Kui õigusaktidest, hooldusõiguse korraldusest või muudest asjaoludest tulenevalt on vajalik teise seadusliku esindaja nõusolek või muu täiendav nõusolek, kinnitab Teenuse tellija, et selline nõusolek on olemas. Teenust osutatakse alaealisele õigusaktides (sh VÕS ja PsAS) sätestatud korras, arvestades alaealise kaalutlusvõimet.
13.2. Alaealise Kliendiga seotud Teenuste osutamisel lähtub Kliinik lapse parimatest huvidest ning arvestab lapse vanust, arengutaset, terviseseisundit, vajadusi ja arvamust ulatuses, milles see on Teenuse olemust ja õigusaktidest tulenevaid nõudeid arvestades asjakohane.
13.3. Alaealise Kliendi andmeid käsitletakse konfidentsiaalselt. Seaduslikule esindajale edastatakse alaealise Kliendi kohta teavet üksnes ulatuses, mis on vajalik lapse huvide kaitseks, Teenuse osutamiseks, seadusliku esindaja õiguste ja kohustuste täitmiseks või õigusaktidest tuleneval juhul, arvestades alaealise Kliendi vanust, arengutaset, kaalutlusvõimet ja konfidentsiaalsuse vajadust.
13.4. Kui Kliinikule saab teatavaks lapse heaolu, arengut või turvalisust ohustav asjaolu või selle kahtlus, on Kliinikul õigus ja õigusaktidest tuleneval juhul kohustus edastada teave pädevale asutusele (sh kohaliku omavalitsuse lastekaitsetöötajale).
13.5. Kliinik arvestab puuetega alaealiste Klientide vajadustega ning teeb mõistlikke kohandusi ja pingutusi Teenuse kättesaadavuse tagamiseks.
13.6. Kliinik ei osale vanematevahelistes hooldusõiguse või suhtluskorra vaidlustes ühe poole esindaja või nõustajana.
14. VASTUTUS
14.1. Vastutuse piirangud kehtivad ulatuses, milles need on kooskõlas Eesti Vabariigi õigusaktidega, ega välista vastutust juhtudel ja ulatuses, mille piiramine ei ole seadusega lubatud.
14.2. Tervishoiuteenuse osutamisel vastutab Kliinik õigusaktides sätestatud alustel ja ulatuses, sh oma kohustuste süülise rikkumise eest, eelkõige diagnoosi- ja ravivigade ning Kliendi teavitamise ja nõusoleku saamise kohustuse rikkumise eest. Kliinik vastutab õigusaktides sätestatud alustel ja ulatuses ka Teenuse osutamisel Kliinikut abistavate isikute tegevuse ning Teenuse osutamisel kasutatavate seadmete vigade eest.
14.3. Nõustamisteenuse puhul ei vastuta Kliinik Kliendi poolt nõustamisprotsessi käigus või järgselt tehtud otsuste ega nende tagajärgede eest, välja arvatud juhul, kui kahju on põhjustatud Kliiniku kohustuse rikkumisest.
14.4. Kliinik ei vastuta Teenuse osutamise viibimise, katkemise või võimatuse eest ulatuses, milles see on tingitud Kliinikust sõltumatust asjaolust, sealhulgas vääramatust jõust, Kliinikust sõltumatust elektri-, side-, interneti- või muu tehnilise süsteemi tõrkest või kolmanda isiku tegevusest või tegevusetusest.
14.5. Kliinik ei vastuta kahju eest ulatuses, milles kahju on tekkinud Kliendi poolt valeandmete esitamise, andmete esitamata jätmise, olulise teabe varjamise või Kliiniku antud juhiste eiramise tõttu.
15. KAEBUSTE ESITAMINE
15.1. Kaebuse saab esitada eelistatult kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis Kliiniku e-posti aadressile või Kliiniku registratuuri kaudu. Kaebuses tuleb märkida Kliendi nimi, Vastuvõtu aeg, Teenuse liik, kaebuse kirjeldus ja soovitud lahendus.
15.2. Kliinik kinnitab võimalusel kaebuse kättesaamist 24 tunni jooksul (tööpäevadel) ning vastab kaebusele üldjuhul 7 tööpäeva jooksul. Keerukamate juhtumite korral võib vastamine võtta kauem aega; sellisel juhul teavitab Kliinik Klienti vastamise tähtaja pikendamisest ja võimalusel uuest vastamise tähtajast.
15.3. Lisaks Kliinikule on Kliendil õigus pöörduda pädeva asutuse poole, sh:
15.3.1. Terviseameti poole tervishoiuteenuse kvaliteedi küsimustes;
15.3.2. Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole tarbija ja kaupleja vahelisest lepingust tulenevate tarbijavaidluste korral.
16. VAIDLUSTE LAHENDAMINE JA LÕPPSÄTTED
16.1. Teenuse osutamisele ja Üldtingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Pooled püüavad Teenuse osutamisest või Üldtingimustest tulenevad vaidlused lahendada esmalt läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamisel lahendatakse vaidlused Eesti Vabariigi õigusaktides ettenähtud korras.
16.2. Kliinikul on õigus Üldtingimusi ühepoolselt muuta, avaldades muudetud Üldtingimused Kliiniku veebilehel. Muudatused jõustuvad avaldamisest või muudatuses märgitud hilisemal kuupäeval ega mõjuta enne muudatuste jõustumist kinnitatud Vastuvõttude tingimusi, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
16.3. Üldtingimuste üksiku sätte kehtetus või tühisus ei too kaasa Üldtingimuste teiste sätete ega kogu dokumendi kehtetust. Kehtetu või tühise sätte asemele kohaldatakse õigusaktides sätestatut.
17. KLIINIKU ANDMED
Pirita Kliinik OÜ
Registrikood: 16908150
Tegevusloa number: L06776
Aadress: Harju maakond, Tallinn, Pirita linnaosa, Kloostrimetsa tee 29, 11911
Telefon: +372 53301830
E-post: info@piritakliinik.ee
Veebileht: https://piritakliinik.ee/